atelier045 天然石アクセサリー YOKOHAMA

モノトーンの装いに合わせる、シンプルな「大人のための天然石アクセサリー」オンラインショップ

FAQ / よくあるご質問

Q. atelier045の商品は、どちらで購入できますか。実店舗はありますか。

A.

インターネット販売について
OFFICIAL ONLINESHOPでショッピングをお楽しみいただけます。
Creemaiichi いう無料の会員制ショッピングサイトでのご購入も可能です。

店舗販売について
実店舗はございません。
SELECT SHOP AONOHA 様で、一部商品をお取扱いいただいております。
また、百貨店等にて期間限定イベントなども不定期にて開催しております。

詳しくは、こちらをご覧くださいませ。

Q.販売中のピアスをイヤリングへ変更可能でしょうか。

A.

可能な限り、対応させていただきます。
ただし、商品のデザイン等によりお受けできかねる場合があります。

当店の標準仕様のイヤリング金具へ変更可能なものに限らせていただきます。
「商品URL」と「商品名」をご明記の上、こちらよりお問い合わせ願います。

なお、現在ネジバネ式のイヤリング金具への変更はお受けできかねます。
ご了承くださいませ。

Q.こちらで購入したピアスの片方を紛失したのですが、片方のみ販売していますか。

A.

可能な限り対応させていただきます。
ただし材料調達が困難な場合等により、お受けできかねる場合がございます。


「商品URL」と「商品名」をご明記の上、こちらよりお問い合わせ願います。
「お手元に残っている商品画像」を添付の上お問い合わせいただくとスムーズかと思います。

Q.商品到着日を「日時指定」したいのですが。

A.

恐れ入りますが、「日時指定」を承ることができかねます。
当店では、通常郵便局のレターパックライトでの配送となります。
レターパックライトは基本的にポスト投函のため、「日時指定」いただくことができないためです。
ご不便をお掛けいたしますが、ご了承くださいませ。
*ポストに入らない場合、手渡しとなります。

. 送料はおいくらですか。

A.

 一度のお買物金額が、8,800円まで ‣ 送料:370円
 一度のお買物金額が、8,800円以上 ‣ 送料無料

※一度のお買物で、一カ所へのお届けの場合に限ります。
  複数カ所へのお届け先をご希望の場合、別途送料が必要となります。
  恐れ入りますが、料金についてはお問い合わせくださいませ。

Q.予約やお取り置きはできますか。

ご予約やお取り置きについては、お引き受けしておりません。
ご了承くださいませ。

Q.メールが届きません。

ご注文やお問合せをいただいた場合、当店からの返信が「返信の目安」を経過しても届かない場合
「お問合せが当店に届いていない」もしくは「ご入力いただいたメールアドレスの誤記があった」等のトラブルが考えられます。
誠に恐れ入りますが、以下をご確認、設定していただき再度お問合せくださいませ。

▼返信メールの目安
通常:3営業日以内
イベント開催期間中:イベント終了後、3営業日以内

ドメイン指定解除設定

ご注文やお問合せをいただいた場合、「自動配信の確認メール」をすぐにお送りしています。
ご注文やお問合せをいただいた場合、当店から「自動配信の確認メール」とは別に
ご注文であれば「受注 / 配送完了 」メール、お問合せであれば「お問合せへのお返事」メールを「返信メールの目安」の期日内にお送りしております。
「ドメイン指定解除設定」をしていただくことで、当店のメールを受信いただける可能性がございますので、ご協力をお願いいたします。

▼回避方法
お客様のメール機能から、「@atelier045.com」を受信許可設定していただく必要がございます。

▼各メールサービスの受信許可設定方法

携帯キャリア
docomo / softbank / au

フリーメール
Yahoo
1:Yahoo!メールにログイン、[メールオプション]をクリック
2:[フィルターと受信通知設定] [追加]を順にクリック
3:設定を次のようにします。
「Fromが次「shop@atelier045.com」を含む] 移動先フォルダ 受信箱 「保存」をクリック

Gmail
1:Gmail にログインして、右肩にある歯車マークから[設定] をクリック
2:[フィルタとブロック中のアドレス] を選択
3:「すべての受信メールに次のフィルタが適用されます」の項目にある[新しいフィルタを作成]をクリック
4:From:に「shop@atelier045.com」を入力し、「この検索条件でフィルタを作成」をクリック
5:「迷惑メールにしない」と「一致する〇件のスレッドにもフィルタを適用する」の項目にチェックを入れて、「フィルタを作成」をクリックを追加します。
6:フィルタ一覧に「処理:迷惑メールにしない」と表示されている事をご確認ください。設定は完了です。

お手数をおかけし恐縮ですが、よろしくお願いいたします。

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