atelier045 天然石アクセサリー YOKOHAMA

モノトーンの装いに合わせる、シンプルな「大人のための天然石アクセサリー」オンラインショップ

AFTER SERVICE

商品補償

補償
▸お買上げ1ヶ月以内
 初期不良:修理手数料 / 材料費無償 / 往復送料当店負担
 サイズやデザイン変更 / 紛失 / 初期不良以外の破損:紛失部品等材料費、修理手数料、往復送料お客さまご負担

▸お買上げ1ヶ月以降
 修理手数料 / 材料費 / 往復送料 全てお客さまご負担

※初期不良以外の破損やご紛失の場合、修理手数料 / 材料費 / 往復送料をご負担いただくことになります。

修理

| 修理いただけるもの |
・当店でお買い求めいただいたアクセサリー(他店様のアクセサリーの修理やリフォームはお引受けいたしかねます)

お客様がご愛用いただいている大切なアクセサリーですので、可能な限り修理対応させていただきます。
しかし、商品特性上修理不可のものがございます。
その場合はご容赦願います。

以下の必要事項をご明記いただき、お問い合わせ方法よりお問い合わせくださいませ。

| お問い合わせ方法 |
どちらかの方法でお問い合わせください
・公式LINEにご登録後、LINEのメッセージからご相談
・メール相談

≪お得なお問い合わせ方法≫  2023年1月よりLINE割引サービス開始
修理のご相談をいただく際「公式LINEからお問い合わせ」いただいた場合、割引を適用させていただきます。
※途中でメールやLINEへ相談へ変更される場合は、割引は適応となりません。

| 必要事項 |
・お名前
・商品名(例:ブラックスピネルのピアス等、正式名称でなくて大丈夫です。お買い上げ時の商品保証書画像でも承ります)
・商品お買い上げ時期(お判りになる範囲で構いません)
・商品の状態を詳しくご明記ください
・お急ぎで修理をご希望等、諸事情がございましたら併せてご明記ください
・商品の画像(破損部と、全体の画像など)

イベント会場で紛失部品のご購入や修理相談をご希望の場合

事前のお約束なくイベント会場で修理等のご依頼をいただいた場合、誠に恐縮ながらせっかく足をお運びいただいてもご希望に添えない可能性がございます。
必ず事前に公式LINEのメッセージかメールからより、ご相談くださいませ。
お手数をおかけいたしますが、ご理解いただけますようお願い申し上げます。

事前相談が必要な理由 
イベントでは少人数でのオペレーションになることや、会場の特性上、部品の販売や修理の受付をいたしかねる場合があるためです。

事前相談がなく修理品のお持ち込み、部品ご購入希望いただいた場合 
・修理品をお預かりすることが難しい場合がございます
・材料や工具等を準備していないことがあります
・販売用部品を準備していないことがございます

修理品の配送方法

往復路とも、追跡可能で直接手渡しとなる配送方法(レターパックプラスや宅急便)でのやりとりに限らせていただきます。
なお、運送途上の荷物のトラブル(紛失や破損)については、運送会社の規約や補償に則ります。
ご了承くださいませ。 

※普通郵便等ポスト投函される配送の場合、ポスト荒らし等の被害を受ける可能性がございます。
過去に当店でもこのような被害があり、その際紛失したお品は戻りませんでした。
お客様のご愛用品をお預かりするにあたり、安全にやりとりをさせていただくことを優先させていただきたく存じます。
ご理解のほど、よろしくお願い申し上げます。

ご紛失による片耳販売サービス

ピアスを片方ご紛失された場合
材料が揃えば片側のみ販売させていただきます。
紛失部品と同じものが用意できないことも考えられることや、材料が揃う場合でも以下の点が考えられますが、一度ご相談くださいませ。

 ・同一規格の材料の在庫があった場合も、色やサイズ、模様等が微妙に異なる
 ・商品の種類によっては、お手もとにあるピアスをお送りいただく必要がある
 ・お手もとのピアスと新たに制作したものでは、デザインやサイズ感等仕上がりが微妙に異なる他、金属の色みが異なる可能性がある

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